超出底線搬家不能做希望客戶能諒解

          厚道搬家公司負責人指出目前很多市民在自己搬家前沒有仔細收拾物品，認為自己要搬的東西不多，結果等收拾完成之后，卻發(fā)現(xiàn)要搬走的物品超出自己的預料，又不提前跟搬家公司說明，導致深圳搬家工人到現(xiàn)場后跟客戶提出要加錢（目前搬家公司坐地起價幾乎所有原因都是這樣的情況一起來的）。正規(guī)搬家公司在遇到客戶東西多出的情況后會看一下自己的車子能否裝得下，裝得下且物品不是很多，工人還是幫助客戶搬過去，如果裝不下就另想辦法了，客戶也要多出一點錢了。在深圳搬家市場不正規(guī)的公司就正好利用客戶多出東西為理由坐地起價，這樣做是不好的。但是，有些客戶東西多出很多，卻要求搬家工人給他幫忙，我認為客戶的這個要求也不算過分，但深圳搬家工人給客戶幫忙是有限度的。

          陸先生昨天找我們搬家公司為他搬家，在搬家前可能是沒想到自己會有那么多的東西，在跟我們深圳福田搬家公司電話聯(lián)系的時候就報了一臺電視、一臺洗衣機、兩個風扇和十幾包生活用品。等到工人上門后才發(fā)現(xiàn)要搬走的物品遠不止這些，小物件還好說，光大件物品就多出好幾樣（餐桌、六把椅子、一個三人沙發(fā)、小件物品多了二十多包）。最關鍵的是因為客戶之前在電話里報的東西不是很多，公司就安排了一臺中型的貨車和兩個搬家工人，如果客戶的東西要全部搬走就必須派一臺大貨車和多派兩個搬家工人，那費用也要適應增加。但是，陸先生卻不愿意增加費用，還一個勁的讓我們的工人給他幫忙，把多余的東西都搬過去，如果一車搬不走就搬兩車，兩邊還都是高層的樓梯人工上下，這樣肯定不行。客戶的心情我們能理解，但是多出這么多的東西要我們幫忙卻一分錢也不加這恐怕有點說不過去吧？最關鍵的是一車還搬不走，最少需要兩車，我們的車子出動也是有成本的，也需要人工費的。

         最后，陸先生的這單生意我們沒有做，因為之間的分歧還是比較大的，他不肯多出一分錢，只是叫我們幫忙，還說他也是來深圳打工的，很不容易。我們理解客戶的心情，但我們也是有規(guī)定和運營成本的，可以給客戶幫忙，但是有限度，超出底線我們就不能做，希望客戶能諒解，還希望客戶在找下一家搬家公司的時候提前跟深圳福田搬家公司說明情況，并預祝客戶搬家順利。

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